ENTREVISTA DA SEMANA: José Alves de Souza Neto
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Desempenho positivo da Uniodonto é resultado do compromisso com o atendimento de qualidade
Brasília (28/9/16) – O diretor-presidente do Sistema Uniodonto, José Alves de Souza Neto, comentou, hoje, o bom resultado das cooperativas odontológicas no ranking do Índice de Desempenho da Saúde Suplementar (IDSS), ano-base 2015, elaborado no âmbito do Programa de Qualificação da Saúde Suplementar, da Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS). Segundo ele, desde a criação do IDSS, as cooperativas do Sistema Uniodonto têm apresentado uma evolução constante em seus resultados, fruto de um grande trabalho de aprimoramento e profissionalismo da gestão e do compromisso com o atendimento de qualidade prestado aos seus clientes. Confira!
Das 50 maiores notas do IDSS 2016, 19 pertencem a cooperativas do Sistema Uniodonto. A que o senhor atribui este fato?
José Alves – O IDSS analisa de forma geral as operadoras e evidencia a capacidade de acesso dos clientes à rede e aos serviços, bem como sua qualidade, e, ainda, a sustentabilidade econômico-financeira da operadora e o cumprimento das obrigações técnicas e cadastrais junto à ANS.
Desde a criação do IDSS, as cooperativas do Sistema Uniodonto têm apresentado uma evolução constante em seus resultados, fruto de um grande trabalho de aprimoramento e profissionalismo da gestão e do compromisso com o atendimento de qualidade prestado aos seus clientes.
Quando analisamos os resultados apresentados conseguimos claramente observar a presença das Cooperativas do Sistema Uniodonto entre as melhores colocadas, mas se observarmos um pouco mais, podemos ainda identificar uma evolução da grande maioria de nossas cooperativas que de forma geral apresentaram resultados melhores do que nos anos anteriores.
Quais são, na sua opinião, os principais desafios da saúde suplementar brasileira, em especial no setor odontológico?
José Alves – Acredito que o maior desafio está em continuar a crescer em um mercado que, a cada dia, se apresenta mais agressivo. Para isso, é necessário que consigamos equilibrar a nossa capacidade competitiva de mercado sem perder o nosso foco no cliente, na qualidade do atendimento e na valorização de nossos cooperados.
Como tem sido a atuação da Uniodonto do Brasil, visando o fortalecimento das cooperativas do sistema?
José Alves – Além de ser responsável pela marca Uniodonto e por todos os regulamentos que regem as relações entre as singulares, a Uniodonto do Brasil também oferece assessoria jurídica, contábil e estratégica além da representação em escala nacional de nosso Sistema.
Desenvolvemos e disponibilizamos ferramentas de apoio e controles às singulares, com o objetivo de verificar a efetividade de gestão e de antever possíveis desequilíbrios para que as ações de correção possam ocorrer de forma preventiva. Gostaria de citar, como exemplo, o Sistema de Acreditação que chamamos de Formulário de Indicadores Brasil, composto por vários cenários: Econômico-financeiro, Administrativo, Operacional, Satisfação do beneficiário, Comercial, TI, Relacionamentos com a Uniodonto e Relacionamentos com a ANS.
Qual a importância das ações do Sistema OCB no que diz respeito ao desenvolvimento do Sistema Uniodonto?
José Alves – O Sistema OCB é o maior parceiro da Uniodonto do Brasil, de nossas Federações e de nossas singulares na realização de atividades de desenvolvimento do cooperativismo de saúde, em especial do cooperativismo Odontológico, seja no âmbito de capacitação de nossos dirigentes, cooperados e colaboradores, bem como na defesa de nossos interesses em todos os níveis dos Três Poderes. A organização que, hoje, o Sistema Uniodonto apresenta, com certeza, passa pelo apoio e orientação de todo o Sistema OCB.
