Entrevista da Semana: Mohamad Akl

Programa Qualifica Unimed é instrumento que padroniza procedimentos e gera sustentabilidade à marca

Brasília (23/3) – Lançado há apenas sete meses, o programa Qualifica Unimed já mostra resultados. Segundo o presidente da Central Nacional Unimed, Mohamad Akl, com a ação, desenvolvida com o apoio do Sescoop, o Sistema Unimed tem a oportunidade de contribuir com a padronização de procedimentos operacionais, sustentabilidade da marca e reciprocidade entre os participantes, objetivando melhorar a qualidade dos serviços prestados aos beneficiários e redução do custo assistencial destas cooperativas.

Estruturado em conformidade com as resoluções normativas da ANS, o programa objetiva capacitar colaboradores em boas práticas de gestão, de liderança e de melhorias dos processos, visando às certificações ISO 9001:2008, RN nº 277 e Organização Nacional de Acreditação (ONA) - níveis I, II e III.

O Qualifica é alinhado ao Mapa Estratégico da Unimed do Brasil e contempla o Programa de Gestão Integrada da Qualidade para Operadoras de Planos de Saúde Unimed e para Recursos Próprios Hospitalares. Ele já conta com a adesão de 43 Unimeds e 11 hospitais do Sistema.

O Programa possui duas etapas: curso de capacitação e consultoria gerencial, desenvolvidas no decorrer de 18 meses. Ambos buscam promover a profissionalização do Sistema e a qualificação da prestação do serviço, de modo que atenda aos requisitos preconizados pela ANS, ISO e ONA.


O que representa o programa Qualifica para você?

Mohamad Akl - A Central Nacional Unimed já adota boas práticas de gestão, técnicas de projetos, processos, riscos e controles internos, dentre outras. O Programa Qualifica, incentivado pela Unimed do Brasil, vem reforçar o comprometimento da diretoria e dos colaboradores com o aperfeiçoamento do seu sistema de gestão da qualidade, disseminado os objetivos estipulados e relacionados ao aumento da capacidade operacional, subsídios na tomada de decisões, análises críticas e satisfação dos nossos beneficiários, clientes, parceiros e associadas da operadora.

Quando a sua cooperativa aderiu ao programa Qualifica?

Mohamad Akl - A nossa participação no programa Qualifica partiu da diretoria e da parceria com a Fundação Unimed e com o Sescoop, por meio da Unimed do Brasil, que começou em novembro de 2015. Daí em diante, lançamos o Projeto Qualifica para toda a organização. Iniciamos a sua implantação em fevereiro de 2016, com ações de capacitação e atendimento aos requisitos da RN 277 e ISO 9001.
 
Já é possível nos dizer quais os resultados de sua adesão ao programa?

Mohamad Akl - O Programa é composto por dez passos. Estamos concluindo a execução do primeiro deles, em parceria com uma consultoria externa, especializada em processos de acreditação e certificação, que acompanhará todo o programa. Foi criado o grupo de “multiplicadores”, como são chamados os 60 colaboradores que também trabalham nos processos de melhoria e participam das aulas ministradas pela Fundação Unimed, uma capacitação de 18 meses que contempla encontros presenciais, aulas à distância e atividades em cronogramas preestabelecidos. Reuniões também estão sendo realizadas com as áreas para traçar os planos de ação. A ideia é oferecer a especialização técnica aos colaboradores envolvidos para, depois, ajustarmos as culturas do nosso sistema de gestão da qualidade.

Qual a importância de a Unimed, com o apoio do Sescoop, desenvolver um programa como este?

Mohamad Akl - Com este programa, o Sistema Unimed tem a oportunidade de contribuir com a padronização de procedimentos operacionais, sustentabilidade da marca e reciprocidade entre os participantes, objetivando melhorar a qualidade dos serviços prestados aos beneficiários e redução do custo assistencial destas cooperativas.

Na prática, o programa, é de fácil execução? Quais as dificuldades? O que poderia ser melhorado? Quais os pontos fortes? Você indicaria o programa a outras cooperativas do ramo Saúde?

Mohamad Akl - O programa mobiliza toda a organização e atores externos (prestadores, Unimeds e fornecedores) envolvidos na operacionalização e gestão da operadora. Por esse motivo, o seu tempo de execução é longo, necessitando dedicação dos nossos multiplicadores e apoio da alta de gestão para adequação das nossas rotinas operacionais, bem como atendimento aos requisitos.  

Temos consciência de que a busca por acreditação e excelência operacional seria mais complexa se não tivéssemos o apoio da Fundação Unimed/Sescoop, por meio da Unimed do Brasil, na execução do projeto, nas capacitações e trocas de experiências. Consequentemente, indicamos esta instituição às cooperativas que ainda não aderiram ao programa.