Unimed Campo Grande conquista Certificação ISO
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A Unimed Campo Grande iniciou há um ano o processo de certificação ISO 9001/2008, uma certificação internacional que visa à implantação de um Sistema de Gestão da Qualidade, pelo qual as empresas buscam desenvolver as melhores práticas de gestão, com foco na satisfação do cliente e na melhoria contínua.
No mês de agosto, a Cooperativa foi submetida a avaliação do Inmetro – por meio da empresa BRTUV, que atua como organismo de certificação – quando todos os processos foram analisados para verificar a conformidade com a norma NBR ISO 9001:2008. Ao final do processo de avaliação foi constatado que a Unimed Campo Grande estava conforme os requisitos da norma e, por tanto, devidamente certificada.
A certificação teve uma abrangência ampla dentro da Cooperativa, desde o seu negócio central – gestão de planos de saúde – até serviços e setores como Unimed em Casa, Centro de Reabilitação e Laboratório do Hospital. Das 377 cooperativas do Sistema Unimed somente 15 têm certificação ISO, até esta data, e poucas com um espectro tão amplo.
A Unimed Campo Grande também se destacou na avaliação realizada pela Agência Nacional de Saúde Suplementar (ANS) sobre o Índice de Desempenho de Saúde Suplementar (IDSS), referente ao ano de 2008. Este indicador avalia as operadoras de planos de saúde quanto à situação econômico-financeira; atenção à saúde do cliente; estrutura; operação e satisfação dos beneficiários.
A ANS avaliou mais de 1.480 empresas, que respondiam em 2008 por aproximadamente 94% dos beneficiários em todo o país. Por meio do IDSS, o objetivo da ANS é oferecer ao consumidor subsídios para avaliar o mercado antes da compra de um plano de saúde. Para isso, a agência colocou a disposição todas as informações referentes à pesquisa, em seu site oficial: www.ans.gov.br. (Fonte: OCB/MS)
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